A Loja Pontual Peças valoriza a confiança de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política visa esclarecer os procedimentos para reembolso, devolução e troca de produtos adquiridos.

1.1. Direito de Arrependimento – 7 Dias

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Condições:
• Produto sem uso, com manuais, acessórios e nota fiscal;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Reembolso integral, incluindo frete;
• Frete de devolução por conta do cliente;
• Solicitação via SAC – será fornecido código de logística reversa.

Reembolso ocorre após análise e recebimento do produto em perfeito estado.

1.2. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados no transporte, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso:
• 30 dias corridos: bens não duráveis (ex.: aditivos);
• 90 dias corridos: bens duráveis (ex.: bombas, equipamentos).

Procedimentos:
• Produto deve ser devolvido com embalagem, nota fiscal, manuais e acessórios;
• Pessoa jurídica: incluir nota fiscal de devolução;
• Passará por análise técnica;
• Caso confirmado o defeito, a loja arca com o frete e realiza a troca ou reembolso.

Após 7 dias, acione diretamente a assistência técnica do fabricante, conforme o termo de garantia.

Isenções:
• Mau uso ou instalação incorreta;
• Ausência de comunicação prévia;
• Itens devolvidos incompletos ou fora do prazo.

1.3. Troca por Gosto Pessoal ou Escolha Incorreta

Solicitações aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Regras:
• Produto sem sinais de uso, com nota fiscal e, preferencialmente, na embalagem original;
• Troca sujeita à disponibilidade em estoque;
• Frete de devolução e reenvio é responsabilidade do cliente.

1.4. Reembolso

Será realizado após análise e recebimento do produto.

Modalidades:
• Cartão de crédito: estorno entre 7 e 30 dias úteis, conforme administradora;
• PIX ou boleto: transferência bancária em até 10 dias úteis.

1.5. Itens que Não Podem Ser Devolvidos

• Produtos fora do prazo legal;
• Produtos usados ou com instalação incorreta;
• Peças personalizadas sob encomenda.

1.6. Contato para Solicitações
• E-mail: contato@pontualpecas.com.br
• WhatsApp: (61) 99676-4134
• Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h